17 consejos para preparar su tienda en línea para las rebajas navideñas
Cómo prepararse para el Black Friday y el Cyber Monday, evitar perder clientes durante la campaña y resumir los resultados.
El Black Friday es una venta que tiene lugar en noviembre, el día después de Acción de Gracias, y el Cyber Monday, inmediatamente después del fin de semana festivo. Originalmente popular sólo en EE.UU., la tradición se ha extendido con el tiempo por todo el mundo. A menudo, estas rebajas se mezclan para que las compras duren todo el fin de semana.
En 2024, el Black Friday comienza a medianoche del 29 de noviembre y se prolonga hasta el 30 de noviembre, seguido del Cyber Monday el 2 de diciembre. Se espera que la electrónica, la ropa y los comestibles sean las categorías de productos más populares que contribuyan a casi la mitad del gasto online de estas fiestas: 103.800 millones de dólares.
A continuación se ofrecen consejos prácticos para ayudarle a preparar su tienda online para el Black Friday y el Cyber Monday, evitar la pérdida de clientes y sugerirle qué hacer una vez finalizada la campaña.
En 2024, el Black Friday comienza a medianoche del 29 de noviembre y se prolonga hasta el 30 de noviembre, seguido del Cyber Monday el 2 de diciembre. Se espera que la electrónica, la ropa y los comestibles sean las categorías de productos más populares que contribuyan a casi la mitad del gasto online de estas fiestas: 103.800 millones de dólares.
A continuación se ofrecen consejos prácticos para ayudarle a preparar su tienda online para el Black Friday y el Cyber Monday, evitar la pérdida de clientes y sugerirle qué hacer una vez finalizada la campaña.
Contenido:
Cómo prepararse para las rebajas navideñas en Internet
Establecer objetivos medibles y alcanzables
Elegir los productos adecuados para las rebajas del Black Friday
Compruebe la disponibilidad de los productos antes de la campaña
Prepare su sitio web para las rebajas con antelación
Prepare sus opciones de envío
Añada varios métodos de pago
Compruebe la versión móvil de su sitio web
Cómo anunciar una próxima rebaja a clientes potenciales
Publique información sobre las rebajas en su sitio web
Envíe un boletín a los clientes anteriores
Publique anuncios en las redes sociales
Anúnciese con personas influyentes
Cómo no perder clientes durante una rebaja
Publique sus actualizaciones a tiempo
Responder rápidamente a los mensajes
Mantenga actualizado el contenido de su sitio web
Controle las estadísticas y tome decisiones rápidamente
Qué debe hacerse después de la venta en línea
Ocultar toda la información relacionada con la venta de su sitio web y detener sus campañas publicitarias
Analizar las estadísticas y resumir los resultados de la campaña
Puntos clave
Establecer objetivos medibles y alcanzables
Elegir los productos adecuados para las rebajas del Black Friday
Compruebe la disponibilidad de los productos antes de la campaña
Prepare su sitio web para las rebajas con antelación
Prepare sus opciones de envío
Añada varios métodos de pago
Compruebe la versión móvil de su sitio web
Cómo anunciar una próxima rebaja a clientes potenciales
Publique información sobre las rebajas en su sitio web
Envíe un boletín a los clientes anteriores
Publique anuncios en las redes sociales
Anúnciese con personas influyentes
Cómo no perder clientes durante una rebaja
Publique sus actualizaciones a tiempo
Responder rápidamente a los mensajes
Mantenga actualizado el contenido de su sitio web
Controle las estadísticas y tome decisiones rápidamente
Qué debe hacerse después de la venta en línea
Ocultar toda la información relacionada con la venta de su sitio web y detener sus campañas publicitarias
Analizar las estadísticas y resumir los resultados de la campaña
Puntos clave
Cómo prepararse para las rebajas navideñas en Internet
Piense en los objetivos que quiere alcanzar con una venta. Elija los productos adecuados que atraigan tráfico y aumenten los beneficios. Prepare el sitio web para las rebajas con antelación, piense en posibles escenarios, así como en planes de contingencia. Si algo sale mal durante la venta, podrás tomar decisiones rápidas y salir de cualquier situación complicada.
El cuidado con el que prepares y planifiques de antemano hará que la promoción sea un éxito o un fracaso.
El cuidado con el que prepares y planifiques de antemano hará que la promoción sea un éxito o un fracaso.
Establecer objetivos medibles y alcanzables
Antes de lanzar una campaña promocional, hay que definir su objetivo: por qué se hace y qué resultados se esperan. "Vender tanto como sea posible" no es un objetivo realista ni viable, ya que será difícil medir con precisión la eficacia de la campaña.
El marco SMART se utiliza a menudo para establecer objetivos en la gestión de proyectos, y el mismo método puede aplicarse aquí:
El marco SMART se utiliza a menudo para establecer objetivos en la gestión de proyectos, y el mismo método puede aplicarse aquí:
1
Específico: El objetivo debe ser específico, como aumentar las ventas de vestidos de lana.
2
Mensurable: La consecución del objetivo puede medirse en cifras: por ejemplo, aumentar 300 veces la venta de vestidos de lana.
3
Alcanzable: El plan para la venta tiene que ser realista y alcanzable, basándose en su experiencia y en campañas anteriores. "Aumentar la venta de vestidos de lana un 10% con respecto al pasado noviembre" es un objetivo específico, medible y alcanzable.
4
Pertinente: La oferta debe ser pertinente para la época del año. Es poco probable que una oferta de verano tenga sentido en noviembre.
5
Limitado en el tiempo: La consecución del objetivo debe estar limitada en el tiempo, por ejemplo, durante el Cyber Weekend.
Al fijar un objetivo específico, medible y alcanzable, se sentirá mucho más cómodo analizando los resultados y comprendiendo la eficacia de sus canales de comunicación.
Elija los productos adecuados para las rebajas del Black Friday
Ofrezca un descuento en los artículos populares que más gustan a los usuarios, que con toda probabilidad atraerán tráfico a su sitio web. Asimismo, establezca un descuento en los artículos específicos que le resulten más rentables vender. De ese modo, las personas que consulten artículos populares verán otras ofertas, lo que aumentará la probabilidad de compra.
Otra estrategia sería llamar la atención de un comprador sobre un producto o categoría específicos ofreciéndole un descuento. Esto tiene muchas ventajas: el comprador se interesará, lo probará y, potencialmente, hará su próxima compra a precio completo.
Otra estrategia sería llamar la atención de un comprador sobre un producto o categoría específicos ofreciéndole un descuento. Esto tiene muchas ventajas: el comprador se interesará, lo probará y, potencialmente, hará su próxima compra a precio completo.
Compruebe la disponibilidad de los productos antes de la campaña
Durante la promoción, esté atento a la disponibilidad de artículos en el sitio web. Si utiliza el Catálogo de productos en Tilda, el número de artículos después de cada compra se recalculará automáticamente. Configure la reserva automática de productos en el Catálogo después de añadirlos al carrito. Esto le ayudará a evitar situaciones en las que un visitante añade un artículo a la cesta y continúa navegando por el sitio web, pero luego no puede comprarlo porque se ha agotado mientras tanto.
Para configurar la reserva automática de productos, vaya a Ajustes del sitio → Sistemas de pago → Ajustes generales de pago → Reservar un producto.
Prepare su sitio web para la venta con antelación
En la calma previa al Black Friday, actualice el sitio web para poder publicar las páginas el gran día sin estrés.
1
Etiquetar los artículos rebajados con "VENTA" y mostrar los precios antiguos y nuevos. La configuración está disponible para los bloques ST3XX. Tenga en cuenta que, si tiene conectado el Catálogo de Productos, no podrá configurar los datos de antemano: los cambios en el inventario se mostrarán al instante sin necesidad de publicarlos.
Etiqueta VENTA en el bloque ST310N de la categoría "Tienda
2
Cree una sección con ofertas especiales para el Black Friday en su sitio web.
3
Añade widgets de feedback para que los usuarios puedan ponerse en contacto contigo rápidamente y hacerte preguntas. Puedes hacerlo utilizando bloques de las categorías "Formulario y botón" y "Otros". Prepara guiones de respuesta con antelación para que pases menos tiempo redactando frases durante la venta.
4
Añada una sección "Véase también" y recomiende productos relacionados a los usuarios. Esto ayudará a aumentar su venta media.
5
Incluya artículos, servicios o descuentos adicionales en su página de agradecimiento.
Los clientes ven la página "Gracias" después de realizar una compra
Prepare sus opciones de envío
Ofrezca a los clientes varias opciones de envío: Entrega a domicilio, oficina de correos o auto recogida. En épocas de gran demanda, es importante cumplir las expectativas de plazo de entrega de sus compradores. Fije plazos de entrega realistas y, si el mensajero se retrasa o llega tarde, avise o acuerde otra franja horaria.
Opciones de envío mostradas en la cesta de la compra
Informe a sus clientes potenciales de que su tienda es segura para la recogida con desinfección y ventilación de los locales, medición de la temperatura, uso obligatorio de mascarillas, etc. Así animará a la gente a recoger sus pedidos, reduciendo la carga de trabajo del servicio de reparto.
Añadir varios métodos de pago
Asegúrate de tener habilitadas varias opciones de pago: Pagos en línea con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, contra reembolso y otros. Para los pagos en efectivo, considera añadir un campo adicional al carrito de la compra "Cuánto cambio se necesitará" para que los repartidores preparen la cantidad correcta con antelación.
Te recomendamos que tengas al menos dos opciones de pago en funcionamiento: Si una de ellas falla, podrá cambiar rápidamente a la segunda sin perder ventas.
Te recomendamos que tengas al menos dos opciones de pago en funcionamiento: Si una de ellas falla, podrá cambiar rápidamente a la segunda sin perder ventas.
Compruebe la versión móvil de su sitio web
Según el Adobe Holiday Shopping Report, los consumidores gastarán más de 86.000 millones de dólares en Internet a través de sus smartphones estas fiestas, superando el gasto global en un 16,6% interanual. Los clientes potenciales pueden ver el sitio web desde varios dispositivos: Ordenador portátil, tableta o smartphone. Por ejemplo, alguien puede ver su anuncio en Instagram por la mañana de camino al trabajo y realizar una compra por la tarde desde el ordenador de su casa. El sitio web debe tener un buen aspecto y cargarse rápidamente en todos los dispositivos habituales, lo que dejará una buena impresión en el cliente y mantendrá su interés por tu marca y tus productos.
Comprueba cómo se ve tu sitio web en móviles y sustituye los bloques si es necesario. Para que las páginas se carguen más rápido, activa Lazy Load (en caso de que lo hayas desactivado antes), no utilices código de terceros y no añadas muchas imágenes al principio del sitio web.
Comprueba cómo se ve tu sitio web en móviles y sustituye los bloques si es necesario. Para que las páginas se carguen más rápido, activa Lazy Load (en caso de que lo hayas desactivado antes), no utilices código de terceros y no añadas muchas imágenes al principio del sitio web.
Para saber más sobre la optimización de las versiones móviles de los sitios web, consulta nuestro artículo sobre cómo acelerar los sitios web de Tilda.
Cómo anunciar una próxima venta a clientes potenciales
Comunique la próxima venta a través de todos los canales disponibles: Sitio web, boletines, anuncios en redes sociales y publicaciones de personas influyentes y líderes de opinión. Cada contacto que establezca con su público puede resultar crucial. Echemos un vistazo más de cerca a estos canales de comunicación.
Publique información sobre la venta en su sitio web
La solución más asequible es informar a los visitantes de su sitio web sobre la promoción. Ya están interesados en los productos o servicios, por lo que la promesa de un beneficio les animará a volver al sitio web más adelante y realizar una compra.
1
Coloque una cuenta atrás en la portada que marque el inicio de la venta. Añada el bloque CR34 ("Portada con cuenta atrás y formulario de suscripción") o CR35 ("Portada con cuenta atrás y botones").
Bloque CR34 "Portada con cuenta atrás y formulario de suscripción" de la categoría "Portada
2
Añada un teletipo de noticias con el anuncio de venta utilizando el bloque DV13 ("Texto de desplazamiento infinito") de la categoría "Divisor".
Bloque DV13 "Texto de desplazamiento infinito" de la categoría "Separador
3
Añada una bonita ventana emergente en la esquina de la pantalla e informe a sus visitantes sobre futuras promociones utilizando el bloque BF504 ("Ventana emergente: Formulario en la esquina de la pantalla").
Bloque BF504 "Ventana emergente: Formulario en la esquina de la pantalla" de la categoría "Formularios y botones
4
Incorpore el anuncio del Black Friday en el diseño de una portada existente en la página de inicio.
Estos son sólo algunos ejemplos: hay muchas más soluciones posibles. Eche un vistazo a la biblioteca de bloques #nbspTilda y encuentre la que mejor se adapte a sus necesidades.
Enviar un boletín a clientes anteriores
Informe a sus clientes actuales que ya han comprado sus productos y servicios sobre los próximos descuentos. Es más probable que el público fiel decida volver a comprar si está contento con la calidad del producto, le gusta la marca y, además, si le ofreces algo especial. Por ejemplo, envíales un código promocional para un descuento extra o un regalo a cambio de su compra.
Publique anuncios en las redes sociales
Informa de los descuentos a las personas que ya hayan visitado tu sitio web: muéstrales tus anuncios en redes sociales. Si no has configurado un píxel para retargeting, publica anuncios en las redes sociales por intereses o por ubicación geográfica.
Aunque tengas pensado publicar anuncios de pago, no subestimes las publicaciones en las cuentas oficiales de tu tienda en las redes sociales. Aumenta gradualmente el interés del público hacia la venta en tus historias y publicaciones, habla de tus productos y entabla una conversación con la gente para que aparezcan en sus feeds más a menudo.
Aunque tengas pensado publicar anuncios de pago, no subestimes las publicaciones en las cuentas oficiales de tu tienda en las redes sociales. Aumenta gradualmente el interés del público hacia la venta en tus historias y publicaciones, habla de tus productos y entabla una conversación con la gente para que aparezcan en sus feeds más a menudo.
Publicidad con personas influyentes
El público confía en sus líderes de opinión, por eso las integraciones publicitarias con blogueros y otros pesos pesados de las redes sociales pueden ser una fuente adicional de tráfico hacia tu sitio web.
Para mantener tus estadísticas altas, elige a un influencer con la audiencia adecuada para tu producto. Antes de aceptar trabajar con usted, pídale al bloguero que le envíe una captura de pantalla con los datos sociales y demográficos de su audiencia, así como estadísticas sobre integraciones similares, y asegúrese de que no ha trabajado con sus competidores en el último año.
Para realizar un seguimiento de las estadísticas sobre conversiones y compras, añada una etiqueta UTM al enlace que el bloguero muestra a los compradores potenciales, así como un código promocional para un descuento.
Para mantener tus estadísticas altas, elige a un influencer con la audiencia adecuada para tu producto. Antes de aceptar trabajar con usted, pídale al bloguero que le envíe una captura de pantalla con los datos sociales y demográficos de su audiencia, así como estadísticas sobre integraciones similares, y asegúrese de que no ha trabajado con sus competidores en el último año.
Para realizar un seguimiento de las estadísticas sobre conversiones y compras, añada una etiqueta UTM al enlace que el bloguero muestra a los compradores potenciales, así como un código promocional para un descuento.
Un ejemplo de integración publicitaria con un blogger de YouTube
Cómo no perder clientes durante una venta
La competencia es alta en el Black Friday, ya que las tiendas online y los mercados luchan agresivamente por la atención del comprador. Esboce su plan de acción para asegurarse de que no se le escapa nada, sea cortés y responda a los mensajes de los clientes con prontitud. Durante las rebajas, posponer las cosas puede salir caro.
Publique sus actualizaciones a tiempo
Actualice sus precios en la tienda online a medianoche en punto. Así no perderá compradores que vigilan activamente los descuentos y compran justo al comienzo de la promoción, asegurándose de que todos sus productos están en stock y listos para usar.
Responder rápidamente a los mensajes
En el Black Friday, los compradores potenciales prefieren a quienes responden rápidamente a sus preguntas por mensajería, correo electrónico, teléfono y redes sociales. Implique a más personas del equipo en la comunicación con los clientes para no perderlos.
Mantenga actualizado el contenido de su sitio web
Oculte la barra de cuenta atrás, sustituya las imágenes sobre las próximas rebajas del Black Friday por otras nuevas que anuncien el inicio de las rebajas. Si un artículo promocional está agotado, sustitúyalo rápidamente por otro. Si sus repartidores no pueden seguir el ritmo del flujo de pedidos, elimine esa opción de entrega e informe a sus compradores sobre la opción de autorecogida.
Intente mantener el sitio web en orden para no recibir comentarios negativos de usuarios disgustados cuyas expectativas no se cumplen.
Intente mantener el sitio web en orden para no recibir comentarios negativos de usuarios disgustados cuyas expectativas no se cumplen.
Controle las estadísticas y tome decisiones rápidamente
Vigile las estadísticas durante la campaña. Detectar a tiempo los problemas del sitio web y resolverlos rápidamente marcará la diferencia. Por ejemplo, si la gente abandona la página justo antes de realizar una compra, significa que algo les impide pagar el producto.
Vea el widget de errores en el panel de control de Tilda. Por ejemplo, si el receptor de formularios deja de funcionar, verás una notificación de inmediato y podrás sustituirlo por otro servicio. Aunque no te des cuenta inmediatamente de que los formularios están desactivados, los datos de los usuarios no se perderán. Los encontrarás en la sección "Leads" del panel de control de Tilda.
Vea el widget de errores en el panel de control de Tilda. Por ejemplo, si el receptor de formularios deja de funcionar, verás una notificación de inmediato y podrás sustituirlo por otro servicio. Aunque no te des cuenta inmediatamente de que los formularios están desactivados, los datos de los usuarios no se perderán. Los encontrarás en la sección "Leads" del panel de control de Tilda.
Qué se debe hacer después de la venta en línea
Al finalizar la venta, actualice el contenido del sitio web, desactive las campañas publicitarias y comience a analizar el rendimiento de la campaña.
Página de estadísticas de la tienda en línea de Tilda
Oculte toda la información relacionada con las ventas de su sitio web y detenga sus campañas publicitarias
Una vez finalizada la venta, asegúrese de eliminar del dominio público todas las menciones a la misma. Los banners o promociones obsoletos dan a los visitantes falsas expectativas. Esto puede dar lugar a comentarios negativos y a la pérdida de clientes. Para evitarlo, asegúrate de que la información que publicas está actualizada para proteger la reputación de tu marca.
Analizar las estadísticas y resumir los resultados de la campaña
Analice el rendimiento de la campaña utilizando Google Analytics o las estadísticas integradas de Tilda.
Divida sus conclusiones en tres categorías :
Divida sus conclusiones en tres categorías :
- Cosas que no quiere repetir
- Cosas que quiere seguir haciendo
- Nuevas ideas
De este modo, podrá obtener algunas ideas aproximadas para planificar su próxima promoción basándose en datos y experiencias fiables.
Principales conclusiones
Para el propietario de una tienda, una venta online comienza mucho antes del inicio de la campaña. Llevar a cabo una promoción con éxito requiere una preparación minuciosa: Fijar objetivos, elegir los productos adecuados, analizar y evaluar los riesgos y pensar en soluciones para los posibles problemas.
Publique información sobre la próxima venta en su sitio web, publique anuncios en las redes sociales y organice la integración con personas influyentes y líderes de opinión. No pierdas clientes durante las rebajas: publica precios e imágenes actualizados a tiempo, responde a los mensajes con rapidez y controla tus estadísticas.
Después de las rebajas, elimina todas las menciones a la promoción de fuentes públicas, analiza los resultados, saca las conclusiones adecuadas y asegúrate de utilizar todos estos consejos para las rebajas del año que viene.
Publique información sobre la próxima venta en su sitio web, publique anuncios en las redes sociales y organice la integración con personas influyentes y líderes de opinión. No pierdas clientes durante las rebajas: publica precios e imágenes actualizados a tiempo, responde a los mensajes con rapidez y controla tus estadísticas.
Después de las rebajas, elimina todas las menciones a la promoción de fuentes públicas, analiza los resultados, saca las conclusiones adecuadas y asegúrate de utilizar todos estos consejos para las rebajas del año que viene.
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Véase también:
Libro de texto gratuito sobre cómo diseñar, configurar y ejecutar páginas de destino de alta conversión
Todo lo esencial para promocionar eficazmente un sitio web
