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17 consejos para preparar tu tienda online para las ventas navideñas
Cómo prepararse para el Black Friday y el Cyber Monday, evitar perder clientes durante la campaña y resumir los resultados.
25 de noviembre de 2025
13 min
Contenido:
Cómo prepararse para las rebajas navideñas online
Piensa en los objetivos que deseas alcanzar con la venta. Elige los productos adecuados que atraigan tráfico y aumenten los beneficios. Prepara la página web para las ventas con antelación, piensa en posibles escenarios y en planes de contingencia. Si algo sale mal durante la venta, podrás tomar decisiones rápidas y salir de cualquier situación complicada.
La minuciosidad con la que prepares y planifiques de antemano determinará el éxito o el fracaso de la promoción.
Establezca objetivos medibles y alcanzables.
Antes de lanzar una campaña promocional, deberá definir su propósito: describir por qué la está realizando y qué resultados espera obtener. «Vender tanto como sea posible» no es un objetivo realista ni viable, ya que será difícil medir con precisión la eficacia de la campaña.
El marco SMART se utiliza a menudo para establecer objetivos en la gestión de proyectos, y el mismo método se puede aplicar aquí:
1
Específico: El objetivo debe ser específico, como aumentar las ventas de vestidos de lana.
2
Medible: El logro del objetivo se puede medir en cifras, por ejemplo, aumentar 300 veces la venta de vestidos de lana.
3
Alcanzable: El plan de ventas debe ser realista y alcanzable: basarse en su experiencia pasada y en campañas anteriores. «Aumentar las ventas de vestidos de lana en un 10 % en comparación con noviembre del año pasado» es un objetivo específico, medible y alcanzable.
4
Relevante: La oferta debe ser relevante para la época del año. Es poco probable que una rebaja de verano tenga sentido en noviembre.
5
Limitado en el tiempo: El logro del objetivo debe estar limitado en el tiempo, por ejemplo, durante el Cyber Weekend.
Al establecer un objetivo específico, medible y alcanzable, te resultará mucho más fácil analizar los resultados y comprender la eficacia con la que han funcionado tus canales de comunicación.
Elige los productos adecuados para las rebajas del Black Friday.
Ofrece descuentos en artículos populares que gustan a los usuarios, lo que probablemente atraerá tráfico a tu sitio web. Además, establece descuentos en artículos específicos que te resulten más rentables vender. De esta forma, las personas que consulten los artículos populares verán otras ofertas, lo que aumentará la probabilidad de que realicen una compra.
Otra estrategia eficaz sería llamar la atención del comprador hacia un producto o categoría específicos ofreciéndole un descuento. Esto tiene muchas ventajas: el comprador se interesará, lo probará y, posiblemente, realizará su próxima compra a precio completo.
Comprueba la disponibilidad de los productos antes de la campaña.
Durante la promoción, vigila la disponibilidad de los artículos en el sitio web. Si utilizas el Catálogo de productos de Tilda, el número de artículos después de cada compra se recalculará automáticamente. Configura la reserva automática de productos en el catálogo después de añadirlos al carrito. Esto te ayudará a evitar situaciones en las que un visitante añade un artículo al carrito y sigue navegando por el sitio web, pero luego no puede comprarlo porque se ha agotado mientras tanto.
Para configurar la reserva automática de productos, vaya a Ajustes del sitio → Sistemas de pago → Ajustes generales de pago → Reservar un producto.
Prepara tu sitio web con antelación para la venta.
En la calma previa al Black Friday, actualiza el sitio web para poder publicar las páginas sin estrés el gran día.
1
Etiqueta los artículos rebajados con «OFERTA» y muestra los precios antiguos y nuevos. La configuración está disponible para los bloques ST3XX. Ten en cuenta que, si tienes conectado el Catálogo de productos, no podrás configurar los datos por adelantado: los cambios en el inventario se mostrarán al instante sin necesidad de publicarlos.
Etiqueta VENTA en el bloque ST310N de la categoría "Tienda
2
Cree una sección con ofertas especiales para el Black Friday en su sitio web.
Una página dedicada a los productos con descuento ayuda a los clientes a ver todos los artículos en oferta de una sola vez.
3
Añade widgets de feedback para que los usuarios puedan ponerse en contacto contigo rápidamente y hacerte preguntas. Puedes hacerlo utilizando bloques de las categorías "Formulario y botón" y "Otros". Prepara guiones de respuesta con antelación para que pases menos tiempo redactando frases durante la venta.
A la gente no le gusta esperar, especialmente en el ámbito B2C: tu tiempo de respuesta no debería superar los 15 minutos aproximadamente.
4
Añada una sección "Véase también" y recomiende productos relacionados a los usuarios. Esto ayudará a aumentar su venta media.
Una nueva selección de productos puede animar a los clientes a realizar una compra.
5
Incluya artículos, servicios o descuentos adicionales en su página de agradecimiento.
Los clientes ven la página de «Gracias» después de realizar una compra.
Compruebe la disponibilidad de los productos antes de la campaña
En la calma previa al Black Friday, actualice el sitio web para poder publicar las páginas el gran día sin estrés.
Prepara tus opciones de envío
Ofrezca a los clientes varias opciones de envío: entrega a domicilio, oficina de correos o recogida por parte del cliente. En épocas de alta demanda, es importante cumplir con las expectativas de tiempo de entrega de los compradores. Establezca plazos de entrega realistas y, si el servicio de mensajería se retrasa, avise al cliente o acuerde con él una franja horaria diferente.
Opciones de envío mostradas en el carrito de la compra.
Informe a sus clientes potenciales de que su tienda es segura para la recogida con desinfección y ventilación de los locales, medición de la temperatura, uso obligatorio de mascarillas, etc. Así animará a la gente a recoger sus pedidos, reduciendo la carga de trabajo del servicio de reparto.
Añadir varios métodos de pago
Asegúrate de tener habilitadas varias opciones de pago: pagos en línea con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, contra reembolso y otras. Para los pagos en efectivo, considera añadir un campo adicional al carrito de la compra «Cuánto cambio se necesitará» para que los repartidores preparen la cantidad exacta con antelación.
Le recomendamos que disponga de al menos dos opciones de pago operativas: si una de ellas falla, podrá cambiar rápidamente a la segunda sin perder ventas.
Ofrezca a los clientes múltiples métodos de pago para que puedan elegir la opción que les resulte más conveniente.
Comprueba la versión móvil de tu sitio web.
Según el Informe sobre compras navideñas de Adobe, los consumidores gastarán más de 86 000 millones de dólares en línea utilizando sus teléfonos inteligentes durante estas fiestas, lo que supone un aumento del 16,6 % con respecto al año anterior. Los clientes potenciales pueden ver el sitio web desde varios dispositivos: ordenador portátil, tableta o smartphone. Por ejemplo, alguien puede ver su anuncio en Instagram por la mañana de camino al trabajo y realizar una compra por la noche desde el ordenador de su casa. El sitio web debe tener un buen aspecto y cargarse rápidamente en todos los dispositivos populares, lo que causará una buena impresión en el cliente y mantendrá su interés en su marca y sus productos.
Presta atención a la capacidad de respuesta en todos los dispositivos: el sitio web debe verse igual de bien en computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
Comprueba cómo se ve tu sitio web en dispositivos móviles y sustituye los bloques si es necesario. Para que las páginas se carguen más rápido, activa Lazy Load (en caso de que lo hayas desactivado anteriormente), no utilices código de terceros y no añadas muchas imágenes al principio del sitio web.
Para obtener más información sobre cómo optimizar las versiones móviles de los sitios web, consulte nuestro artículo sobre cómo acelerar los sitios web de Tilda.
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Consulte las instrucciones para activarlo
Cómo anunciar una próxima venta a clientes potenciales
Comunique la próxima venta utilizando todos los canales disponibles: sitio web, boletines informativos, anuncios en redes sociales y publicaciones de personas influyentes y líderes de opinión. Cada contacto que establezca con su público puede resultar crucial. Veamos más de cerca estos canales de comunicación.
Publica información sobre la venta en tu sitio web.
La solución más asequible es informar a los visitantes de su sitio web sobre la promoción. Ya están interesados en los productos o servicios, por lo que la promesa de un beneficio les animará a volver al sitio web más adelante y realizar una compra.
Aquí hay algunas opciones populares:
1
Coloque una cuenta atrás en la portada que marque el inicio de la venta. Añada el bloque CR34 ("Portada con cuenta atrás y formulario de suscripción") o CR35 ("Portada con cuenta atrás y botones").
Bloque CR34 «Portada con cuenta atrás y formulario de suscripción» de la categoría «Portada».
2
Añada un teletipo de noticias con el anuncio de venta utilizando el bloque DV13 ("Texto de desplazamiento infinito") de la categoría "Divisor".
Bloque DV13 «Texto con desplazamiento infinito» de la categoría «Divisor».
3
Añada una bonita ventana emergente en la esquina de la pantalla e informe a sus visitantes sobre futuras promociones utilizando el bloque BF504 ("Ventana emergente: Formulario en la esquina de la pantalla").
Bloque BF504 «Ventana emergente: formulario en la esquina de la pantalla» de la categoría «Formulario y botón».
4
Incorpore el anuncio del Black Friday en el diseño de una portada existente en la página de inicio.
Ejemplos de secciones destacadas de los principales minoristas con ofertas del Black Friday.
Estos son solo algunos ejemplos, pero hay muchas más soluciones posibles. Echa un vistazo a la biblioteca de bloques de Tilda y encuentra uno que se adapte a tus necesidades.
Enviar un boletín informativo a clientes anteriores
Informa a tus clientes actuales que ya han comprado tus productos y servicios sobre los próximos descuentos. Las audiencias receptivas son más propensas a decidir volver a comprar si están satisfechas con la calidad del producto, les gusta la marca y, además, les ofreces algo especial. Por ejemplo, envíales un código promocional para obtener un descuento adicional o un regalo a cambio de su compra.
Un ejemplo de boletín personalizado con una oferta del Black Friday.
Publicar anuncios en redes sociales
Informa a las personas que ya han visitado tu sitio web sobre los descuentos: muéstrales tus anuncios en redes sociales. Si no has configurado Facebook Pixel para el retargeting, publica anuncios en redes sociales por intereses o por ubicación geográfica.
Aunque tengas pensado publicar anuncios de pago, no subestimes las publicaciones en las cuentas oficiales de redes sociales de tu tienda. Despierta poco a poco el interés del público hacia las rebajas en tus historias y publicaciones, habla de tus productos e interactúa con la gente para que aparezcan más a menudo en sus feeds.
Anúnciate con influencers
El público confía en sus líderes de opinión, por lo que las integraciones publicitarias con blogueros y otras figuras influyentes de las redes sociales pueden ser una fuente adicional de tráfico para su sitio web.
Para mantener tus estadísticas altas, elige un influencer con la audiencia adecuada para tu producto. Antes de acordar trabajar con él, pídele al bloguero que te envíe una captura de pantalla con los datos sociales y demográficos de su audiencia, así como estadísticas sobre colaboraciones similares, y asegúrate de que no haya trabajado con tus competidores en el último año.
Para realizar un seguimiento de las estadísticas sobre conversiones y compras, añade una etiqueta UTM al enlace que el bloguero muestra a los compradores potenciales, así como un código promocional para obtener un descuento.
Un ejemplo de integración publicitaria con un bloguero de YouTube.
Cómo evitar perder clientes durante una venta
La competencia es alta durante el Black Friday, ya que las tiendas online y los mercados luchan agresivamente por captar la atención del comprador. Esboza tu plan de acción para asegurarte de que no se te escapa nada, sé educado y responde rápidamente a los mensajes de los clientes. Durante una venta, la procrastinación puede salir cara.
Publica tus actualizaciones a tiempo.
Actualiza los precios de tu tienda online a medianoche en punto. De esta forma, no perderás a los compradores que siguen activamente los descuentos y compran justo al inicio de la promoción, asegurándote de que todos tus productos estén en stock y listos para su envío.
Responde rápidamente a los mensajes y solicitudes.
Durante el Black Friday, los compradores potenciales prefieren a aquellos que responden rápidamente a sus preguntas a través de mensajería instantánea, correo electrónico, teléfono y redes sociales. Involucre a más personas del equipo para comunicarse con los clientes y no perder ninguna oportunidad. Si su presupuesto es ajustado, los asistentes de IA y los chatbots pueden ser de gran ayuda.
Mantenga actualizado el contenido de su sitio web.
Oculta la barra de cuenta atrás y sustituye las imágenes sobre la próxima venta del Black Friday por otras nuevas que anuncien el inicio de la venta. Si un artículo promocional está agotado, sustitúyelo rápidamente por otro. Si tus repartidores no pueden hacer frente al flujo de pedidos, elimina esa opción de entrega e informa a tus compradores sobre la opción de recogida por parte del cliente.
Intenta mantener el sitio web en orden para no recibir comentarios negativos de usuarios molestos cuyas expectativas no se cumplen.
Realice un seguimiento de las estadísticas y tome decisiones rápidamente.
Esté atento a las estadísticas durante la campaña. Detectar a tiempo los problemas del sitio web y resolverlos rápidamente marcará la diferencia. Por ejemplo, si los usuarios abandonan la página justo antes de realizar una compra, eso significa que algo les impide pagar por el producto.
Comprueba el widget de errores en el panel de control de Tilda. Por ejemplo, si el servicio de recopilación de datos conectado deja de funcionar por cualquier motivo, verás una notificación inmediatamente y podrás cambiar a otro servicio. Aunque no te des cuenta de inmediato de que los formularios están desactivados, no se perderá ningún dato de los usuarios: todos los envíos aparecerán en la sección «Leads» (Clientes potenciales) del panel de control de Tilda.
¿Qué se debe hacer después de la venta en línea?
Al finalizar la venta, actualiza el contenido del sitio web, desactiva las campañas publicitarias y comienza a analizar el rendimiento de la campaña.
Panel de estadísticas con datos de una tienda online creada en Tilda.
Oculta toda la información relacionada con las rebajas de tu sitio web y detén tus campañas publicitarias.
Una vez finalizada la venta, asegúrate de eliminar todas las referencias a ella del dominio público. Los banners o promociones obsoletos generan falsas expectativas en los visitantes. Esto puede dar lugar a comentarios negativos y a la pérdida de clientes. Para evitarlo, asegúrate de que la información que publicas está actualizada para proteger la reputación de tu marca.
Analizar las estadísticas y resumir los resultados de la campaña.
Analiza el rendimiento de la campaña utilizando Google Analytics o las estadísticas integradas de Tilda.
A continuación, divide tus conclusiones en tres categorías:
A continuación, divide tus conclusiones en tres categorías:
Cosas que hay que evitar repetir en el futuro
Mensajes y canales que no funcionaron o tuvieron un impacto negativo: descríbalos y guárdelos como referencia para no repetirlos en futuras campañas.
Cómo identificar a partir de los datos:
- Canales con mucho tráfico, pero con bajas tasas de conversión y altas tasas de rebote.
- Productos en los que los usuarios no hicieron clic o que no tuvieron ningún efecto en las ventas.
- Elementos de la interfaz que provocaron que los usuarios abandonaran sus carritos o salieran de la página.
- Canales publicitarios ineficaces con un coste por adquisición excesivamente elevado.
Sigue haciendo lo que funciona.
Las copias y los métodos que muestran resultados estables y predecibles no solo merecen repetirse, sino que pueden convertirse en la base de tu próxima campaña. Amplíalos, perfecciónalos y repítelos.
Cómo identificar a partir de los datos:
- Canales con alta conversión, larga duración de sesión y bajas tasas de rebote.
- Páginas de destino en las que los usuarios avanzaban sin problemas por el embudo de ventas tal y como estaba previsto.
- Descuentos que aumentaron el valor medio de los pedidos o atrajeron a nuevos clientes.
- Campañas por correo electrónico que obtuvieron un alto porcentaje de usuarios.
Nuevas ideas
Se trata de hipótesis de marketing y productos que se derivan del análisis de tus datos. Ayudan a revelar dónde dudaron los usuarios, qué productos tuvieron un rendimiento inferior al esperado y qué podría impulsar el compromiso. Utiliza esta lista como hoja de ruta para realizar mejoras antes de tu próxima venta.
Cómo identificar a partir de los datos:
- Los usuarios abrían la página con frecuencia, pero no siempre se daban cuenta de que un artículo estaba en oferta. Considera la posibilidad de hacer la etiqueta de descuento más grande y más visible.
- Los productos que aparecían en vídeos cortos, como Reels o YouTube Shorts, obtuvieron mejores resultados y se vendieron con más frecuencia. Prueba a utilizar avances en formato de vídeo corto.
- Los clientes compraron con entusiasmo artículos o productos complementarios que se mostraban en el bloque «Ver también». Considere la posibilidad de añadir una sección de recomendaciones similares en la fase de pago.
De esta manera, crearás un plan de acción basado en datos para tu próxima venta.
Lista de verificación: Cómo llevar a cabo una venta eficaz durante el Black Friday, el Cyber Monday o cualquier otra festividad
Antes de la venta
1
Defina el objetivo principal: aumentar los ingresos, liquidar el inventario, atraer nuevos clientes, etc.
2
Selecciona los productos que puedes ofrecer con descuento.
3
Prepara el sitio web: crea una página de destino dedicada a las rebajas o secciones promocionales en tu sitio web principal, asegúrate de que los precios sean correctos, añade fotos y descripciones actualizadas, etc.
4
Configura métodos de pago cómodos y asegúrate de que todo funciona correctamente. Prueba la versión móvil.
5
Notifica a tu público (seguidores en redes sociales, suscriptores al boletín informativo, etc.) sobre la próxima venta. Utiliza boletines informativos específicos, anuncios pagados, colaboraciones con influencers y publicaciones en redes sociales para correr la voz.
6
Conecta y configura herramientas de análisis web como Google Analytics, o utiliza Tilda Statistics.
Durante la venta
1
Asegúrate de que los precios y la disponibilidad de existencias estén siempre actualizados.
2
Si publicas anuncios de pago, supervisa tus campañas en curso, así como todos los servicios de terceros conectados a tu sitio web.
3
Responder rápidamente a las solicitudes y preguntas de los clientes por correo electrónico, mensajes directos en redes sociales, etc.
4
Realice un seguimiento del rendimiento de las ventas mediante análisis. Esté atento a métricas clave como el tráfico general, la tasa de rebote, los pedidos completados, etc.
Después de la venta
1
Elimine todo el contenido relacionado con las rebajas: banners, páginas de descuentos, etiquetas de descuentos, precios especiales, ventanas emergentes, etc.
2
Cumpla con todas sus obligaciones como vendedor: envíe los pedidos a tiempo y actualice su estado.
3
Analiza los resultados y recopila información: qué funcionó, qué no se debe repetir y nuevas ideas para futuras ventas.
4
Documente sus conclusiones para ayudar a planificar la próxima campaña.
Estas sencillas reglas te ayudarán a superar la intensa temporada de rebajas navideñas y a salir de ella con más beneficios, menos estrés, relaciones más sólidas con los clientes y una visión clara para tu próxima promoción.
Si te ha gustado el artículo, compártelo con tus amigos. Gracias.
Véase también:
Libro de texto gratuito sobre cómo diseñar, configurar y ejecutar páginas de destino de alta conversión
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