Cuando empecé mi negocio, estaba convencida de que no era necesario "escribir" testimonios, pues creía que debían ser puramente orgánicos. Sin embargo, pronto me di cuenta de que los estudiantes dan su opinión de muchas maneras informales y, sin un poco de estructura, esas valiosas opiniones pueden perderse. También supuse que los estudiantes compartirían automáticamente sus opiniones, pero me di cuenta de que muchos simplemente no lo hacen a menos que se les pregunte. Una vez que empecé a solicitar testimonios con las preguntas adecuadas, las respuestas fueron mucho más significativas y eficaces.
Para solicitar testimonios de forma eficaz y animar a sus clientes a proporcionar el tipo de comentarios que está buscando, prepare una serie de preguntas orientativas de antemano. El cuestionario debe ser breve (lo ideal es de 3 a 5 preguntas) para que no les suponga un esfuerzo excesivo o una pérdida de tiempo, lo que podría dar lugar a respuestas breves y genéricas.
Si te diriges a un cliente especialmente fiel que ya ha expresado su agradecimiento por tu servicio, no dudes en hacerle algunas preguntas adicionales. Los clientes fieles son más propensos a proporcionar comentarios detallados y entusiastas.
Este es
un ejemplo de un cuestionario que el Sr. Dancy enviaría a sus estudiantes, con preguntas codificadas por colores, desde las esenciales hasta las adicionales.