Cómo mejorar las conversiones de su sitio web mediante cuestionarios de marketing

Un cuestionario para un sitio web es un formulario interactivo de varios pasos que suele centrarse en su producto o servicio. A medida que los usuarios responden a una serie de preguntas, se les guía hacia un resultado personalizado, como una recomendación de producto, un obsequio o un descuento especial. Para las empresas, es una oportunidad para recopilar información de contacto para futuras iniciativas de marketing, como campañas de correo electrónico, anuncios de retargeting o seguimientos personalizados.

Hay tres tipos principales de concursos: Educativos, de entretenimiento y de marketing. El tipo que elijas debe estar en consonancia con tus objetivos empresariales y el tipo de interacción con el público que buscas.

Probablemente, un cuestionario de marketing sea el tipo más habitual de añadir a tu sitio web, ya que atrae activamente a los visitantes, proporciona información valiosa sobre sus preferencias y ayuda a impulsar las conversiones al ofrecer recomendaciones o contenidos personalizados basados en sus respuestas.

Los cuestionarios captan la atención, ayudan a recopilar valiosos datos de los clientes y mejoran la eficacia de las campañas. Se pueden personalizar para adaptarlos a cualquier empresa, tanto si ofrece productos que requieren una investigación exhaustiva como si depende de las compras impulsivas.

Los datos de los clientes obtenidos a partir de los cuestionarios son valiosos para prácticamente cualquier persona: vendedores, gestores de productos, representantes de ventas, equipos de atención al cliente, analistas, estrategas y ejecutivos. Cuanto mejor conozca una empresa a su público, mejor podrá adaptar sus productos y servicios.

Ventajas para su empresa:

Recopilar contactos de clientes

Cuando alguien expresa interés en su producto o servicio completando un cuestionario y enviando su información de contacto, se convierte en un cliente potencial. Las empresas utilizan estos datos de contacto para hacer un seguimiento por correo electrónico, SMS o teléfono. Por ejemplo, pueden enviar actualizaciones sobre nuevos productos o anuncios de ofertas exclusivas. Puedes automatizar el proceso integrando tu cuestionario con sistemas CRM y herramientas de marketing por correo electrónico como Mailchimp o ActiveCampaign. De este modo, los clientes potenciales se añaden automáticamente a su lista de contactos y se canalizan hacia su proceso de ventas.

Ayude a los clientes a tomar decisiones de compra

Un cuestionario puede servir como una miniconsulta, acelerando la toma de decisiones. En lugar de navegar por docenas de opciones, los usuarios reciben una lista seleccionada que se ajusta a sus necesidades. Por ejemplo, un cuestionario como "¿Qué portátil es mejor para trabajar?" ayuda a los usuarios a encontrar el modelo adecuado en función de su presupuesto y sus tareas. Los estudios demuestran que cuando a las personas se les ofrecen menos opciones y más personalizadas, es más probable que realicen una compra.

Segmenta tu audiencia para obtener mejores ofertas

Los cuestionarios pueden ayudarte a agrupar a los usuarios en función de características compartidas. Cada grupo puede recibir una oferta o mensaje personalizado. Por ejemplo, un gimnasio puede clasificar a los usuarios en principiantes o avanzados y enviar a cada grupo planes de entrenamiento personalizados en función de su nivel de forma física. Esto hace que la oferta sea más relevante y aumenta las posibilidades de conversión.

Aumente la participación y las tasas de conversión

Los cuestionarios son muy interactivos y captan y mantienen eficazmente la atención de los usuarios. Aumentan el tiempo de permanencia en su sitio web, lo que puede repercutir positivamente en su SEO. Los motores de búsqueda perciben un mayor tiempo de permanencia en una página como una indicación de que los usuarios están comprometidos, lo que se considera un factor indirecto de clasificación. Según algunos estudios, los concursos pueden aumentar la participación de los usuarios hasta en un 50%. Además, cuanto más tiempo permanezcan los visitantes en su sitio web y más contenido consuman, más probabilidades habrá de que realicen una compra.

Para ayudarle a visualizar el aspecto que pueden tener los cuestionarios en su sitio web, hemos creado ejemplos para diferentes sectores. Un cuestionario puede formar parte de una página de destino o colocarse en una página independiente. Haga clic en "Siguiente" para recorrer cada paso y ver cómo funcionan estos formularios en la práctica.

Un salón óptico puede ofrecer un cuestionario que ayude a los usuarios a encontrar el par de gafas adecuado. El cuestionario puede preguntar por la forma de la cara, el estilo preferido y el material. Al final, los usuarios reciben una selección personalizada de monturas, mientras que la empresa recopila información valiosa sobre las preferencias de los clientes e información de contacto, ideal para futuras promociones y campañas de correo electrónico.

El cuestionario puede ayudar a reducir la carga de su centro de llamadas al eliminar la necesidad de una consulta personal con un agente de alquiler. Respondiendo a unas cuantas preguntas rápidas, como el tipo de viaje, el número de pasajeros, las características deseadas y el presupuesto, el usuario recibe una recomendación de coche a medida.

Este cuestionario puede utilizarse para obtener información valiosa sobre el presupuesto de un cliente potencial, lo que facilita la oferta de opciones más pertinentes y rentables. Los clientes responden a preguntas sobre su destino preferido, tipo de vacaciones, duración del viaje y presupuesto. La agencia recibe entonces un cliente potencial cualificado y puede ofrecerle un paquete de viaje personalizado que se ajuste a sus preferencias y a su presupuesto.

Tilda ofrece plantillas de cuestionarios ya preparadas para diversos sectores, como el inmobiliario, la sanidad, la belleza, la consultoría y muchos más. También encontrará plantillas universales en varios esquemas de color. Estas plantillas le permiten crear un cuestionario directamente en su sitio web, sin necesidad de servicios de terceros, ayudándole a generar clientes potenciales de inmediato.

Un cuestionario bien diseñado debe atraer a los usuarios, aportar un valor real y ayudar a tu empresa a generar clientes potenciales de alta calidad. Para animar a las personas a responder a todas las preguntas, completar el cuestionario y compartir sus datos de contacto, sigue estos principios sencillos pero eficaces:

Objetivo claro
Tu cuestionario debe tener un propósito comercial específico y, al mismo tiempo, ser realmente atractivo para los usuarios. Empieza por definir tu objetivo principal, ya sea recopilar clientes potenciales, impulsar la participación, ofrecer recomendaciones personalizadas o simplemente entretener. Este objetivo debe determinar la estructura, el tono y las preguntas del cuestionario de principio a fin.

Un tono de voz coherente
Tu cuestionario debe reflejar la personalidad única de tu marca. Si tu comunicación habitual es formal y profesional, mantén ese tono, incluso en formatos interactivos. Si la voz de tu marca es informal y divertida, déjala brillar. Un tono de voz coherente genera confianza, refuerza la identidad de la marca y crea una experiencia de usuario más cohesionada.

Título claro y atractivo
Haz saber a los usuarios exactamente qué obtendrán al realizar el cuestionario. Ya sea un recurso útil, una recomendación personalizada o simplemente una distracción divertida, sé sincero sobre los beneficios. Por ejemplo: «Encuentra tu lugar de vacaciones ideal» o «Realiza el cuestionario y obtén una lista de verificación para viajar». Cuando los usuarios comprenden qué pueden obtener, son más propensos a participar y completar el cuestionario.

Estructura simple y lógica
Cada pregunta debe parecer una continuación natural de la anterior. Si los resultados del cuestionario dependen de las respuestas de los usuarios, planifique la lógica de ramificación con antelación para que la experiencia sea fluida e intuitiva. Utilice un diagrama de flujo visual para trazar la estructura, por ejemplo, guiando a los usuarios hacia el programa de fitness adecuado en función de sus hábitos y objetivos de entrenamiento. Esta planificación ayuda a evitar confusiones y mantiene a los usuarios interesados durante todo el proceso.

Atractivo visual
Diseñe su cuestionario en consonancia con su sitio web y la identidad de su marca. Los elementos visuales coherentes generan confianza y reconocimiento. La única excepción es una campaña especial o una página de aterrizaje, donde romper el molde puede ayudarle a destacar. Utilice fuentes limpias y fáciles de leer, incorpore imágenes relevantes y no dude en añadir GIF o memes, si se adaptan a su tono y a su público. Un cuestionario visualmente atractivo mantiene el interés de los usuarios y mejora las tasas de finalización.

Resultado valioso para el usuario
El resultado debe servir como una recompensa significativa por el tiempo y la atención que los usuarios dedican a su cuestionario. Asegúrate de que sea claro, valioso y esté directamente relacionado con tu producto o servicio, como una lista de productos personalizada, un código promocional o un regalo. Evite pedir información de contacto sin ofrecer algo a cambio. Si necesita un correo electrónico para enviar resultados personalizados, sea sincero al respecto. La transparencia genera confianza y aumenta la probabilidad de que los usuarios completen el cuestionario.

Llamada a la acción
Concluya su cuestionario con un siguiente paso claro y específico. Ya sea reservar una consulta, consultar un catálogo de productos o suscribirse a su boletín de noticias, haga que la acción sea fácil de detectar y de llevar a cabo. Si se trata de un cuestionario divertido o entretenido, considere la posibilidad de pedir a los usuarios que compartan sus resultados en las redes sociales para aumentar la visibilidad y la participación.

Su cuestionario debe ser visible y despertar interés, pero sin interrumpir la experiencia del usuario. He aquí algunas buenas opciones de ubicación:

En la página de inicio. Funciona bien si quieres llegar al mayor número de personas posible. Por ejemplo, para promocionar una venta, presentar una oferta por tiempo limitado o lanzar un nuevo producto.

En una ventana emergente. Puede dejar que los usuarios abran el cuestionario haciendo clic en un botón, o hacer que aparezca unos segundos después de que aterricen en la página o empiecen a desplazarse por ella. De este modo, los usuarios controlan cuándo quieren participar en el cuestionario y si quieren hacerlo.

En una página de destino independiente. Perfecta para el tráfico procedente de anuncios de pago, promociones especiales, redes sociales o campañas de correo electrónico. Si diriges el tráfico a una página independiente, puedes utilizar un diseño único que se diferencie del resto de tu sitio web.

Dentro de entradas de blog o artículos. Los concursos educativos o entretenidos son los que mejor funcionan en estos formatos. Por ejemplo, una marca de productos para el cuidado de la piel podría incluir un cuestionario "Descubra su tipo de piel" dentro de un artículo sobre el cuidado facial.

Un concurso eficaz ayuda a su empresa a crecer. Aumenta el conocimiento de la marca, segmenta la audiencia, fideliza a los clientes e impulsa las ventas. Pero para sacarle el máximo partido, hay que hacer un seguimiento regular de los resultados, tanto del cuestionario como del sitio web.

2-3 semanas después del lanzamiento, comprueba las métricas clave del sitio web, como el tráfico, la profundidad de la página, el número de clientes potenciales y el tiempo medio en el sitio web. A continuación, compruebe las métricas específicas del cuestionario:
Alcance: Cuántos usuarios empezaron el cuestionario.
Participación: Qué porcentaje lo ha completado.
Conversión. La más importante. Muestra cuántos usuarios realizaron la acción deseada después de completar el cuestionario. Por ejemplo, se suscribieron a su boletín de noticias, realizaron una compra o hicieron clic en su sitio web. Una buena tasa de conversión indica que el cuestionario está cumpliendo su función.

También hemos creado un gráfico para ayudarte a controlar el rendimiento y saber qué modificar si los resultados no cumplen tus expectativas.