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¿Qué es un SERM y por qué lo necesita tu empresa?
Una guía práctica sobre la gestión de la reputación en los motores de búsqueda (SERM), con ejemplos y consejos
26 de febrero de 2026
14 min
Contenido:
- ¿Qué es la reputación online en pocas palabras?
- Por qué es importante la gestión de la reputación online
- ORM frente a SERM: ¿cuál es la diferencia?
- Cómo evaluar tu reputación (auditoría SERM)
- Cómo gestionar tu reputación online con SERM
- Estrategias populares con SERM y cómo aplicarlas
- Principales ventajas e inconvenientes de los SERM
- Cómo encontrar un especialista en SERM y qué habilidades debe tener
- Guía rápida sobre los SERM
¿Qué es la reputación online en pocas palabras?
La reputación online es la información que la gente ve sobre tu empresa en Internet. Esto incluye a clientes potenciales, socios, inversores e incluso futuros empleados. La gestión de la reputación, a su vez, consiste simplemente en controlar esa información en lugar de dejar que ella te controle a ti.
Tu reputación en línea depende de:
- Estrategias generales de marketing
- Presencia en las redes sociales
- Cobertura en los medios tradicionales
- PR
- Opiniones reales de clientes
- Noticias falsas sobre ti difundidas por competidores poco fiables
La reputación online puede ser positiva, neutra o negativa. Y puede cambiar en un abrir y cerrar de ojos, lo que repercute directamente en tus ingresos.
Por qué es importante la gestión de la reputación online
La reputación es importante tanto para las empresas y marcas consolidadas como para las personas: fundadores, creadores, políticos y figuras públicas. Cuanto más sólida sea tu reputación, más confianza generarás. Y la confianza se traduce en conversiones.
Si ignoras tu reputación online, esta seguirá formándose, pero sin tu participación. Y aquí tienes un ejemplo: supongamos que tienes una floristería en Chicago. Algunos clientes dejan reseñas de 1 estrella en Yelp. Tú no respondes. Tu puntuación baja de 5,0 a 3,8 solo por esta mala reseña. Si no la respondes, otras personas que la vean se formarán una opinión sobre ti no solo basándose en tu puntuación general, sino también en el hecho de que no abordas los comentarios negativos e ignoras las inquietudes de los clientes.
He aquí un ejemplo de una reseña negativa, perjudicial y sin respuesta en Yelp que puede afectar considerablemente a la percepción que los clientes tienen de un negocio. Bastan unas pocas reseñas como esta para que la puntuación general de una floristería caiga fácilmente por debajo de 3,5.
He aquí un ejemplo de una reseña negativa, perjudicial y sin respuesta en Yelp que puede afectar considerablemente a la percepción que los clientes tienen de un negocio. Bastan unas pocas reseñas como esta para que la puntuación general de una floristería caiga fácilmente por debajo de 3,5.
Lo que empeora la situación es que hay mucha gente a la que no le gusta jugar limpio: algunos competidores publican reseñas negativas falsas o incluso crean sitios web muy parecidos al tuyo con el objetivo de desacreditar tu marca. Por eso, la gestión de la reputación no es algo opcional ni algo que debas hacer solo de vez en cuando, cuando tengas tiempo libre. En realidad, se trata de marketing defensivo.
ORM frente a SERM: ¿cuál es la diferencia?
Empecemos por aclarar una distinción pequeña pero importante.
La gestión de la reputación online (ORM ) abarca todas las actividades relacionadas con la gestión de la reputación de tu marca en todo Internet, incluyendo:
La gestión de la reputación online (ORM ) abarca todas las actividades relacionadas con la gestión de la reputación de tu marca en todo Internet, incluyendo:
- Plataformas de reseñas
- Redes sociales
- Medios de comunicación en línea
- Blogs
- Foros
- Menciones de influencers
- El marketing encubierto, como iniciar conversaciones relacionadas con la marca en plataformas como Reddit
SERM (Gestión de la reputación en los motores de búsqueda) es un subconjunto de la ORM.
SERM se centra exclusivamente en lo que aparece en los resultados de búsqueda cuando alguien busca en Google algo como:
SERM se centra exclusivamente en lo que aparece en los resultados de búsqueda cuando alguien busca en Google algo como:
- Nombre de su empresa
- Tu producto
- El nombre de tu fundador
- «Marca + opiniones»
- «Marca + reclamaciones»
- «Marca + demanda»
En pocas palabras:
ORM = la estrategia global de reputación para tu presencia online en general.
SERM = controlar lo que aparece en motores de búsqueda como Google.
ORM = la estrategia global de reputación para tu presencia online en general.
SERM = controlar lo que aparece en motores de búsqueda como Google.
Y dado que Google es la «puerta de entrada» a cualquier marca que tenga presencia en Internet hoy en día, es en el SERM donde suelen tomarse las decisiones de compra.
Cómo evaluar tu reputación (auditoría SERM)
La auditoría del SERM debe realizarse al menos dos veces al año. Si tu negocio es estacional (por ejemplo, empresas de preparación de declaraciones de impuestos antes de la temporada fiscal, campamentos de verano antes de la matriculación de primavera, proveedores de bodas antes de la temporada de compromisos, etc.), realiza la auditoría unos meses antes de que comience el pico de demanda.
Este es el proceso:
1
Recopila las consultas de búsqueda relacionadas con tus productos o servicios. Averigua qué es lo que la gente escribe realmente en Google cuando busca algo directamente relacionado con tu negocio. Para recopilar estas consultas, utiliza herramientas como el Planificador de palabras clave de Google u otras plataformas de SEO. Lo que te interesa es conocer el comportamiento real de los usuarios en las búsquedas, no hacer conjeturas.
2
Analiza los 20 primeros resultados. No te limites a los 10 primeros, aunque la mayoría de los usuarios rara vez pasan de la primera página. Los algoritmos de búsqueda se actualizan constantemente: un artículo negativo que hoy ocupa el puesto n.º 15 podría subir al n.º 7 mañana tras una actualización del algoritmo. Por eso los profesionales analizan los 20 primeros resultados de cada consulta clave. Profundizar en el análisis te ayuda a anticipar los riesgos antes de que sean visibles para la mayoría de los usuarios.
3
Evalúa el tono. Clasifica cada resultado como: positivo, neutro o negativo.
A continuación, organiza toda la información en una hoja de cálculo y elabora tu estrategia basándote en esos datos.
Un ejemplo sencillo de cómo puede verse una hoja de cálculo de este tipo.
Para cada palabra clave, un especialista con experiencia analiza los primeros 20 enlaces, y no solo los 10 que suelen ver los usuarios. Se revisan más resultados porque los algoritmos de los motores de búsqueda se actualizan con frecuencia. Como consecuencia, una página con contenido negativo que actualmente ocupa el puesto número quince puede saltar de repente al séptimo puesto.
Cómo gestionar tu reputación online con SERM
SERM consiste en gestionar tu reputación en los resultados de búsqueda. El objetivo es sencillo: cuando alguien escribe el nombre de tu empresa, de un producto o del nombre del fundador en Google (u otros motores de búsqueda), los resultados que ve deben contener información positiva, precisa y actualizada.
Aunque existen otros motores de búsqueda, Google domina el comportamiento de los usuarios, por lo que la mayoría de las batallas por la reputación se ganan o se pierden allí
Así es como funciona: antes de tomar una decisión de compra, los usuarios rara vez buscan solo el nombre de tu marca. Añaden términos de búsqueda para profundizar en la búsqueda. Por ejemplo:
- Marca + opiniones
- Marca + ciudad
- Marca + ciudad + opiniones
- Marca + página web oficial
- Marca + opiniones de los empleados
- Marca + quejas
Ejemplos de búsquedas que podrían realizar los habitantes de Boston al buscar una clínica dental.
Tras realizar una búsqueda, el usuario suele abrir una o varias páginas web de entre los primeros resultados, revisa la información y, en función de ello, decide si reserva una cita o sigue buscando.
Por ejemplo, cuando los usuarios buscan «opiniones sobre la clínica dental SmileCare», es posible que vean que el negocio aparece en varias plataformas de opiniones relevantes para la región, como, por ejemplo, Trustpilot.
Por ejemplo, cuando los usuarios buscan «opiniones sobre la clínica dental SmileCare», es posible que vean que el negocio aparece en varias plataformas de opiniones relevantes para la región, como, por ejemplo, Trustpilot.
Tampoco es raro que una empresa tenga valoraciones diferentes en distintas plataformas; esto puede ser un indicio de que la empresa no dispone de tiempo ni recursos suficientes para gestionar adecuadamente su reputación en los motores de búsqueda (SERM). Si ese es tu caso, dedica tus esfuerzos a mejorar las valoraciones negativas en lugar de intentar ocultarlas o centrarte únicamente en las plataformas en las que tu puntuación ya es más alta.
La mayoría de los usuarios solo revisan la primera página de resultados de búsqueda y abren hasta 10 enlaces. Solo si el servicio es caro, muy específico, poco común o especialmente importante consultarán la segunda página y, en ocasiones, incluso la tercera.
Las funciones de un especialista en SERM consisten en:
- Recopilar consultas de búsqueda de usuarios reales
- Analizar los resultados de la búsqueda
- Desarrollar estrategias para impulsar al alza los activos valiosos
- Eliminar o neutralizar los efectos nocivos
Pero el trabajo no termina ahí. Un especialista en SERM debe supervisar continuamente la reputación del cliente, adaptar la estrategia a medida que cambian los rankings y estar preparado para actuar con rapidez si aparece de repente contenido negativo. Porque en los motores de búsqueda las cosas pueden cambiar rápidamente, y lo mismo ocurre con las decisiones de compra.
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Estrategias populares con SERM y cómo aplicarlas
Cuando los usuarios buscan tu marca en Google, lo ideal es que todos tus principales canales de comunicación —tu sitio web, perfiles en redes sociales, blog y otros recursos propios— aparezcan en los primeros puestos de la lista.
También es importante estar presente en plataformas externas clave, como los sitios web de reseñas, y vigilarlas de cerca: anima a tus clientes a compartir sus opiniones, respóndeles desde el perfil de tu marca y, lo más importante, gestiona adecuadamente las reseñas negativas.
También es importante estar presente en plataformas externas clave, como los sitios web de reseñas, y vigilarlas de cerca: anima a tus clientes a compartir sus opiniones, respóndeles desde el perfil de tu marca y, lo más importante, gestiona adecuadamente las reseñas negativas.
Cuando se busca el nombre de una empresa consolidada con un nombre distintivo, los primeros resultados suelen incluir en primer lugar la página web oficial, seguida de sus perfiles en redes sociales y, solo después, fuentes externas, como plataformas de opiniones.
Cuando se busca el nombre de una empresa consolidada con un nombre distintivo, los primeros resultados suelen incluir en primer lugar la página web oficial, seguida de sus perfiles en redes sociales y, solo después, fuentes externas, como plataformas de opiniones.
Una vez que un especialista en SERM ha llevado a cabo la auditoría principal, elabora una estrategia y un plan de acción —a ser posible, para todos los canales de comunicación en los que esté presente—.
En ocasiones, la puesta en práctica de la estrategia requiere la ayuda externa de otros especialistas, como redactores publicitarios, responsables de relaciones públicas, asesores jurídicos, etc. El responsable de SERM se encarga de dirigir el proceso, pero algunas tareas pueden requerir conocimientos específicos. Si el especialista cuenta con una amplia experiencia, es posible que pueda llevar a cabo la mayor parte —o incluso la totalidad— del trabajo de forma autónoma.
Veamos los casos concretos en los que conviene utilizar una u otra estrategia.
Estrategias con SERM (según tu situación)
Aún no hay reputación online
Si tu negocio es nuevo, empiezas desde cero. Eso significa que debes construir tu presencia en los motores de búsqueda desde cero.
1) Lanza un sitio web limpio y optimizado, o al menos una página de destino sólida que comunique claramente tus productos o servicios.
2) Crea un blog y publica regularmente contenido útil y relevante que se centre en consultas de búsqueda relacionadas con tu marca y tu sector.
3) Configura y optimiza al máximo tu perfil de Google My Business para que aparezcas en los resultados de búsqueda locales y en los mapas.
4) Asegura tu presencia en redes sociales en plataformas como Instagram y Facebook, y manténlas activas con contenido constante.
5) Reclama tus fichas en Yelp y en los directorios relevantes del sector para controlar cómo aparece la información de tu negocio en la web.
1) Lanza un sitio web limpio y optimizado, o al menos una página de destino sólida que comunique claramente tus productos o servicios.
2) Crea un blog y publica regularmente contenido útil y relevante que se centre en consultas de búsqueda relacionadas con tu marca y tu sector.
3) Configura y optimiza al máximo tu perfil de Google My Business para que aparezcas en los resultados de búsqueda locales y en los mapas.
4) Asegura tu presencia en redes sociales en plataformas como Instagram y Facebook, y manténlas activas con contenido constante.
5) Reclama tus fichas en Yelp y en los directorios relevantes del sector para controlar cómo aparece la información de tu negocio en la web.
El objetivo principal en este escenario es sencillo: llenar los resultados de búsqueda con contenidos que sean de tu propiedad y que puedas controlar antes de que otra persona defina tu marca por ti.
Reputación neutra o negativa
En estos casos, el primer paso es identificar tanto la causa como el origen de la negatividad.
Si los clientes están realmente insatisfechos con tu producto o servicio, debes resolver el problema subyacente. De lo contrario, seguirán apareciendo comentarios negativos, por muy sólida que sea tu estrategia de SERM.
Si las reseñas negativas son falsas o las han publicado la competencia, puedes intentar que las eliminen poniéndote en contacto con los administradores de la plataforma. Sin embargo, la eliminación no siempre tiene éxito y puede llevar tiempo.
Si las reseñas no se pueden eliminar, hay que hacerlas descender en los resultados y diluirlas con contenido positivo. Por ejemplo, puedes animar a los clientes satisfechos a dejar comentarios sinceros o lanzar campañas que ofrezcan una pequeña bonificación o descuento a cambio de una reseña (siempre dentro de las directrices de la plataforma).
Si los clientes están realmente insatisfechos con tu producto o servicio, debes resolver el problema subyacente. De lo contrario, seguirán apareciendo comentarios negativos, por muy sólida que sea tu estrategia de SERM.
Si las reseñas negativas son falsas o las han publicado la competencia, puedes intentar que las eliminen poniéndote en contacto con los administradores de la plataforma. Sin embargo, la eliminación no siempre tiene éxito y puede llevar tiempo.
Si las reseñas no se pueden eliminar, hay que hacerlas descender en los resultados y diluirlas con contenido positivo. Por ejemplo, puedes animar a los clientes satisfechos a dejar comentarios sinceros o lanzar campañas que ofrezcan una pequeña bonificación o descuento a cambio de una reseña (siempre dentro de las directrices de la plataforma).
Independientemente de si las reseñas negativas son falsas o reales, la regla principal es sencilla: no se pueden dejar sin respuesta. Debes demostrar que no solo escuchas el problema, sino que estás dispuesto a responder y ayudar de inmediato.
Esto transmite a los clientes potenciales que tu empresa acepta las críticas, está dispuesta a abordar los problemas en lugar de ignorarlos y hace todo lo que está en su mano para resolver la situación de forma profesional y justa.
Esto transmite a los clientes potenciales que tu empresa acepta las críticas, está dispuesta a abordar los problemas en lugar de ignorarlos y hace todo lo que está en su mano para resolver la situación de forma profesional y justa.
Más allá de las reseñas, puede haber otra información indeseada en Internet. Por ejemplo, problemas legales del pasado, un escándalo público o incluso la quiebra de una empresa.
En tales casos, es posible que necesites asistencia jurídica profesional para tomar las medidas adecuadas, como solicitar la eliminación de contenido obsoleto, falso o difamatorio. Si por alguna razón no se puede eliminar el contenido, la estrategia pasa a centrarse en la supresión: hacer que ese recurso baje en los resultados de búsqueda promocionando otras páginas con información positiva y relevante.
En tales casos, es posible que necesites asistencia jurídica profesional para tomar las medidas adecuadas, como solicitar la eliminación de contenido obsoleto, falso o difamatorio. Si por alguna razón no se puede eliminar el contenido, la estrategia pasa a centrarse en la supresión: hacer que ese recurso baje en los resultados de búsqueda promocionando otras páginas con información positiva y relevante.
Buena reputación
Aunque la mayor parte de la información sobre tu empresa sea positiva, no debes dejar de supervisarla. Los resultados de búsqueda cambian cada vez que se actualizan los algoritmos. Lo que hoy aparece en los primeros puestos puede cambiar mañana.
Los competidores también influyen enormemente en el panorama informativo. Aunque no recurran a campañas de relaciones públicas negativas, pueden invertir en sus propias estrategias de gestión de la reputación en buscadores (SERM) y de optimización de motores de búsqueda (SEO), ascendiendo poco a poco a los primeros puestos de los resultados y relegando tus contenidos a posiciones inferiores. Por eso, la gestión de la reputación no consiste solo en solucionar problemas, sino en mantener el control.
Principales ventajas e inconvenientes de los SERM
El SERM es una herramienta potente y versátil, ya que, antes de realizar una compra, los consumidores actuales de todas las edades suelen buscar información en Internet. Los estudios demuestran que casi todos los compradores online leen reseñas y que, en la mayoría de los casos, estas reseñas influyen directamente en sus decisiones de compra.
Sin embargo, como cualquier herramienta, el SERM tiene tanto ventajas como limitaciones.
Ventajas
1. Aumenta las tasas de conversión. Cuando un cliente potencial busca deliberadamente en Internet información detallada sobre un producto o servicio —especialmente opiniones—, lo más probable es que se encuentre en las últimas fases del embudo de ventas. Si encuentra información positiva y fiable, es mucho más probable que tome la decisión de compra.
2. Ayuda a mejorar tu producto o servicio. Si no solo respondes a las opiniones negativas de clientes reales, sino que además las analizas, estas pueden ofrecerte información valiosa sobre lo que hay que mejorar. En ese sentido, el SERM se convierte no solo en una herramienta de reputación, sino también en una herramienta de retroalimentación y optimización.
3. Genera credibilidad y, en última instancia, fideliza a la audiencia. Cuando una empresa se preocupa genuinamente por sus clientes, eso no pasa desapercibido. Cuando la gente ve que una empresa intenta resolver los problemas y no deja sin respuesta los comentarios negativos, se genera confianza y se refuerza la percepción general de la marca.
2. Ayuda a mejorar tu producto o servicio. Si no solo respondes a las opiniones negativas de clientes reales, sino que además las analizas, estas pueden ofrecerte información valiosa sobre lo que hay que mejorar. En ese sentido, el SERM se convierte no solo en una herramienta de reputación, sino también en una herramienta de retroalimentación y optimización.
3. Genera credibilidad y, en última instancia, fideliza a la audiencia. Cuando una empresa se preocupa genuinamente por sus clientes, eso no pasa desapercibido. Cuando la gente ve que una empresa intenta resolver los problemas y no deja sin respuesta los comentarios negativos, se genera confianza y se refuerza la percepción general de la marca.
Desventajas
1. Es solo una parte de la gestión de la reputación online (ORM). La gestión de la reputación en redes sociales (SERM) es una herramienta potente y eficaz, pero ofrece los mejores resultados cuando se integra con otras tácticas como parte de una estrategia integral de ORM. Por sí sola, su impacto es limitado: la gestión de la reputación funciona mejor como un sistema, no como una solución aislada.
2. Es un proceso continuo a largo plazo. Si buscas una solución rápida, esta no es la adecuada. Los resultados de búsqueda deben supervisarse continuamente. Hay que analizarlos, realizar ajustes y volver a analizarlos. Los activos que promocione pueden tardar en alcanzar los primeros puestos de los resultados de búsqueda.
3. Por lo general, requiere la experiencia de profesionales externos. Aunque puede aprender a realizar una auditoría básica de SERM y a supervisar los resultados de búsqueda de forma eficaz, desarrollar y ejecutar una estrategia a gran escala requiere conocimientos técnicos más profundos, experiencia práctica y un esfuerzo constante. Sin ello, es difícil lograr resultados estables y cuantificables.
2. Es un proceso continuo a largo plazo. Si buscas una solución rápida, esta no es la adecuada. Los resultados de búsqueda deben supervisarse continuamente. Hay que analizarlos, realizar ajustes y volver a analizarlos. Los activos que promocione pueden tardar en alcanzar los primeros puestos de los resultados de búsqueda.
3. Por lo general, requiere la experiencia de profesionales externos. Aunque puede aprender a realizar una auditoría básica de SERM y a supervisar los resultados de búsqueda de forma eficaz, desarrollar y ejecutar una estrategia a gran escala requiere conocimientos técnicos más profundos, experiencia práctica y un esfuerzo constante. Sin ello, es difícil lograr resultados estables y cuantificables.
También es importante destacar lo que el SERM no hace. No puede atraer directamente al embudo de ventas a clientes nuevos y sin interés previo. En cambio, aumenta la tasa de conversión entre aquellos que ya se encuentran en el embudo. Por ejemplo, los usuarios que han descubierto tu marca a través de la publicidad u otros canales de marketing.
Además, dado que la gestión de la reputación en buscadores (SERM) es uno de los aspectos técnicamente más complejos de la gestión de la reputación, no es algo que un especialista en relaciones públicas o un profesional del marketing en general pueda gestionar de forma eficaz por sí solo. Requiere un profesional que comprenda cómo funcionan los motores de búsqueda y cómo se determinan realmente los rankings.
Cómo encontrar un especialista en SERM y qué habilidades debe tener
Para gestionar eficazmente el SERM, necesitas a un profesional que comprenda cómo funcionan los motores de búsqueda. Por ejemplo, los especialistas en SEO suelen contar con este tipo de conocimientos, mientras que los responsables de relaciones públicas o los profesionales del marketing en general no suelen tenerlos.
En algunos casos, es posible que necesites la ayuda de un profesional del ámbito jurídico con experiencia en derecho digital y en línea, pero solo para eliminar contenido, no para promover resultados de búsqueda positivos.
En algunos casos, es posible que necesites la ayuda de un profesional del ámbito jurídico con experiencia en derecho digital y en línea, pero solo para eliminar contenido, no para promover resultados de búsqueda positivos.
Por ejemplo, imagina que hay un artículo periodístico sobre un gran escándalo relacionado con tu empresa que ocurrió hace varios años. El asunto ya se resolvió hace tiempo, pero el artículo sigue en línea y sigue apareciendo en los resultados de búsqueda. En este caso, un abogado especializado en derecho digital puede ponerse en contacto con el medio de comunicación, negociar con su dirección y solicitar la retirada del contenido. Si es necesario, puede presentar reclamaciones legales formales y llevar el asunto ante los tribunales. Sin embargo, suele tratarse de una intervención puntual, más que de una estrategia de gestión de la reputación a largo plazo.
Sin embargo, aunque los especialistas en SEO comprenden cómo funcionan los motores de búsqueda y cómo posicionar el contenido en los primeros puestos de los resultados de búsqueda, solo unos pocos saben realmente cómo abordar la gestión de la reputación desde una perspectiva estratégica.
Para una gestión de la reputación sistemática y a largo plazo, no solo se necesita un especialista en SEO o un abogado especializado en derecho digital, sino un especialista en SERM dedicado que pueda combinar los conocimientos técnicos con un enfoque centrado en la reputación.
Para una gestión de la reputación sistemática y a largo plazo, no solo se necesita un especialista en SEO o un abogado especializado en derecho digital, sino un especialista en SERM dedicado que pueda combinar los conocimientos técnicos con un enfoque centrado en la reputación.
Un buen experto en SERM sabe cómo combinar varias herramientas:
- Creación y optimización de contenidos
- Trabajar de forma estratégica con los algoritmos de búsqueda
- Recurrir a los mecanismos legales cuando sea necesario
Qué hay que tener en cuenta al buscar un especialista en SERM:
- No garantizan resultados. Las posiciones en los motores de búsqueda son impredecibles y dependen de muchos factores externos. Un profesional puede ofrecer previsiones y escenarios, pero nunca garantías absolutas.
- No prometen resultados inmediatos. Por lo general, los resultados de búsqueda no cambian de la noche a la mañana. Es posible que se aprecien algunas mejoras leves en unas pocas semanas, pero para lograr resultados notables y duraderos suelen ser necesarios varios meses.
- Aportan argumentos sólidos y claros para respaldar su estrategia.Un especialista competente es capaz de explicar por qué su enfoque debería funcionar, describir las herramientas que utiliza, responder a tus preguntas y justificar el presupuesto.
Si alguien te garantiza resultados rápidos o afirma utilizar «métodos secretos» que se niega a explicar, es una señal de alarma. O bien no entiende del todo cómo funciona el SEO, o bien está intentando engañarte.
Los servicios de SERM también suelen ofrecerlos las agencias de SEO y, en ocasiones, las agencias de publicidad digital. En ese caso, tu proyecto suele estar a cargo de un equipo consolidado, con flujos de trabajo estructurados y conocimientos compartidos. Sin embargo, el principal inconveniente es el coste: suele ser mucho más caro que contratar a un profesional autónomo.
Guía rápida sobre los SERM
1
La gestión de la reputación es el proceso de controlar la información que los usuarios ven sobre ti en Internet.
2
Es importante gestionar tu reputación de forma proactiva para que no se forme de manera espontánea y, posiblemente, en tu contra.
3
La gestión de la reputación abarca un enfoque amplio conocido como ORM, así como una herramienta más especializada —SERM— que se centra específicamente en los resultados de los motores de búsqueda.
4
La aplicación de una estrategia SERM es un proceso a largo plazo que consta de varias fases y que requiere auditorías periódicas y ajustes continuos.
5
Para gestionar eficazmente los resultados de búsqueda a largo plazo se necesita un especialista dedicado con experiencia en la materia. Otros profesionales pueden trabajar bajo su supervisión como parte de la estrategia global.
6
A la hora de elegir un especialista en SERM, presta mucha atención a su experiencia y no dudes en preguntar con detalle por sus métodos. Las agencias de SEO también ofrecen servicios similares.
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